DUYURU KULLANICILAR İÇİN GENEL BİLGİLENDİRMELER

1. Ödeme Altyapıları, Sipariş Onayı, Ön Satış, Erken Erişim ve İade Süreci Hakkında

Değerli kullanıcılarımız,

Heavy Vehicles Turkey üzerinden verilen siparişlerde ödeme, sipariş onayı, dijital teslimat, ön satış, erken erişim, teknik uyumluluk ve iade süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir. Sipariş vermeden önce bu bilgilendirmeyi, ürün açıklamalarını ve ilgili sözleşmeleri dikkatlice okumanızı önemle rica ederiz.

1.1. Ödeme Yöntemleri ve Sanal POS Altyapıları

Heavy Vehicles Turkey üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, mobil ödeme, havale/EFT veya Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Satıcı tarafından kullanılan sanal POS ve ödeme altyapıları Shopinext, Tosla ve Paycell’dir. Paycell altyapısı üzerinden mobil ödeme yöntemi de sunulacaktır.

1.2. Shopinext Ödemelerinde Ek Komisyon Bilgilendirmesi

Shopinext altyapısı ile yapılan ödemelerde, ödeme/POS kuruluşu kaynaklı olarak sepete %8 oranında ek işlem/komisyon bedeli yansıtılabilir.

Bu bedel ödeme ekranında veya sipariş özeti aşamasında Alıcı’ya gösterilir. Shopinext haricindeki Tosla ve Paycell sanal POS ödeme yöntemlerinde Satıcı tarafından ek komisyon uygulanmamaktadır.

Bu ek bedeli ödemek istemeyen Alıcılar Tosla, Paycell veya havale/EFT ödeme yöntemlerini tercih edebilir.

1.3. Online Ödemelerde Sipariş Onayı

Kredi kartı, banka kartı, sanal POS, mobil ödeme veya sisteme otomatik bağlı çevrim içi ödeme yöntemleriyle yapılan siparişlerde, ödeme onayının alınması ve gerekli ödeme, kullanıcı, güvenlik ve lisans kontrollerinin tamamlanması halinde ürün erişimi kural olarak anında aktif edilir.

1.4. Havale/EFT ile Yapılan Alımlarda Onay Süreci

Havale/EFT yöntemiyle yapılan alımlarda sipariş, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasından sonra kontrol edilir.

Ödeme bilgilerinin doğrulanması, sipariş numarasıyla eşleştirilmesi ve gerekli güvenlik/lisans kontrollerinin tamamlanmasının ardından sipariş 1-3 iş günü içinde onaylanır.

Satıcı gerekli görürse Alıcı’dan ödeme dekontu, sipariş numarası veya ödeme yapan kişiye ait ek bilgi talep edebilir.

1.5. Destek Talepleri ve Dönüş Süresi

Ödeme işlemleri, sipariş onayı, teknik sorunlar, erişim problemleri, lisans/aktivasyon işlemleri veya satın alınan dijital ürünle ilgili başvurular için Heavy Vehicles Turkey internet sitesinde destek talebi oluşturulabilecek bölüm mevcuttur.

Alıcı bu bölüm üzerinden Satıcı’ya başvurabilir. Destek taleplerine en geç 1 iş günü içinde ilk dönüş yapılır.

1.6. Dijital Ürün Niteliği ve Teslimat Yöntemi

Satışa konu ürünler dijital içerik, dijital mod, yazılım, lisans, aktivasyon hakkı, dijital kod, ön satış rezervasyonu veya erken erişim ürünü niteliğinde olabilir.

Bu ürünler fiziksel kargo ile gönderilmez; kullanıcı paneli, Heavy Vehicles Turkey Launcher, e-posta, dijital indirme bağlantısı, lisans/aktivasyon kaydı veya Satıcı tarafından uygun görülen diğer elektronik yöntemlerle teslim edilir.

1.7. Ön Satış ve Erken Erişim Arasındaki Fark

Ön satış ve erken erişim ürünleri birbirinden farklı satış modelleridir.

Ön satış, henüz dijital teslimatı başlamamış, geliştirme veya yayıma hazırlık sürecinde olan bir mod, yazılım veya dijital ürün için önceden satın alma/rezervasyon yapılması anlamına gelir. Ön satış ürünlerinde Alıcı, ürünün henüz teslim edilmeyebileceğini, geliştirme veya hazırlık sürecinin devam edebileceğini ve ürünün ilerleyen süreçte kullanıcı hesabına tanımlanacağını bilerek sipariş verir.

Erken erişim ise geliştirme süreci devam etmekle birlikte Alıcı’ya dijital olarak erişim sağlanan, beta/geliştirme sürümü niteliğindeki mod, yazılım veya dijital ürünleri ifade eder. Erken erişim ürünlerde lisans, aktivasyon, indirme bağlantısı, Launcher erişimi veya kullanıcı hesabına tanımlama yapılmasıyla birlikte dijital teslimat başlamış sayılır.

Bu nedenle ön satış ürünlerinde ürün henüz teslim edilmemiş olabilirken, erken erişim ürünlerinde ürün dijital olarak teslim edilmiş veya erişime açılmış kabul edilir. İade, iptal, değişim ve cayma hakkına ilişkin değerlendirmeler de ürünün ön satış mı yoksa erken erişim mi olduğuna, dijital teslimatın başlayıp başlamadığına ve yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnalarına göre yapılır.

1.8. Sipariş Öncesi Bilgilendirme ve Kullanıcı Onayı

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün açıklamasını, ürün içeriğini, fiyatını, teslimat yöntemini, teknik gereksinimlerini, desteklenen işletim sistemlerini, lisans koşullarını, ön satış veya erken erişim niteliğini, ödeme yöntemine göre oluşabilecek ek işlem/komisyon bedellerini, mesafeli satış sözleşmesini, ön bilgilendirme metnini ve cayma hakkına ilişkin istisnaları okuyup anladığını kabul eder.

Alıcı’nın ilgili onay kutularını işaretleyerek siparişi tamamlaması halinde, sipariş öncesinde kendisine sunulan sözleşme ve bilgilendirme metinlerini kabul ettiği varsayılır.

1.9. Ürün Bilgilerini ve Sözleşmeleri Okumadan Verilen Siparişler

Alıcı’nın ürün içeriklerini, teknik gereksinimleri, desteklenen işletim sistemi bilgisini veya sözleşme hükümlerini dikkatlice incelemeden sipariş vermesi; dijital teslimat tamamlandıktan sonra tek başına iptal, cayma, değişim veya iade hakkı doğurmaz.

Bu tür başvurular; sipariş öncesi sunulan bilgilendirmeler, onay kayıtları, sistem kayıtları, ödeme kayıtları ve teslimat/aktivasyon kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.

1.10. Desteklenen İşletim Sistemi: Yalnızca Windows

Heavy Vehicles Turkey tarafından sunulan mod, yazılım, Launcher ve dijital ürünler yalnızca Windows işletim sistemi için tasarlanmıştır.

macOS, Linux veya Windows dışındaki işletim sistemleri desteklenmemektedir.

Alıcı, sipariş vermeden önce Windows işletim sistemine sahip uyumlu bir cihaz kullandığını ve ürün sayfasında belirtilen teknik gereksinimleri karşıladığını kontrol etmekle yükümlüdür.

1.11. Windows Dışı Sistemlerde Kullanım ve Uyumsuzluk

Alıcı’nın macOS, Linux veya desteklenmeyen başka bir işletim sistemi kullanması nedeniyle ürünü kuramaması, çalıştıramaması, Launcher’a erişememesi veya dijital içeriği kullanamaması Alıcı kaynaklı teknik uyumsuzluk olarak değerlendirilir.

Bu durum, ürünün ayıplı olduğu veya Satıcı tarafından teslim edilmediği anlamına gelmez ve dijital teslimat tamamlandıktan sonra tek başına iptal, cayma veya iade hakkı doğurmaz.

1.12. Ön Satış Ürünlerinin Niteliği

Ön satış niteliğindeki modlarda Alıcı’nın satın alma işlemini; ilgili modun henüz nihai sürümde olmayabileceğini, ürünün erken erişim fiyatının önemli ölçüde altında sunulabileceğini ve bu satın almanın modu/yazılımı geliştiren firmaya maddi destek sağlama amacı taşıdığını bilerek yaptığı kabul edilir.

1.13. Ön Satış Ürünlerinde Yanlış veya Fazla Satın Alma

Ön satış kapsamında satın alınan modlarda, ürün henüz dijital olarak teslim edilmemiş veya Alıcı hesabına tanımlanmamışsa, yanlış satın alma ya da fazla satın alma bildirimleri Satıcı tarafından iyi niyet kapsamında incelenebilir.

Alıcı’nın aynı gün içinde Satıcı’ya bildirimde bulunması halinde Satıcı, talebin niteliğine göre ücret iadesi yapabilir, siparişi başka bir ürünle değiştirebilir veya ilgili tutarı kupon koduna çevirebilir.

Bu imkan, mevzuattan doğan zorunlu haklar dışında Satıcı’nın değerlendirmesine bağlıdır.

1.14. Erken Erişim Ürünlerinin Beta/Geliştirme Sürümü Niteliği

Erken erişim kapsamında sunulan tüm mod ve yazılımlar beta/geliştirme sürümü niteliğinde yayımlanır.

Alıcı, erken erişim ürünlerin nihai ve hatasız sürüm olmayabileceğini; oyun altyapısından, üçüncü taraf platformlardan, oyunun yeni sürüm veya güncelleme almasından, DLC değişikliklerinden, Launcher güncellemelerinden ya da teknik bağımlılıklardan kaynaklanan geçici uyumsuzluklar, hata mesajları, performans farklılıkları veya kullanım kesintileri yaşanabileceğini bilerek satın alma yaptığını kabul eder.

1.15. Oyun Güncellemeleri ve Geçici Uyumsuzluklar

Oyun altyapısı, oyun sürümü, DLC değişiklikleri, üçüncü taraf platformlar veya teknik bağımlılıklar nedeniyle ortaya çıkan geçici uyumsuzluklar, tek başına ürünün ayıplı olduğu, hiç teslim edilmediği veya sözleşmenin hiç ifa edilmediği anlamına gelmez.

Satıcı, oyun altyapısı veya oyun sürüm değişikliklerinden kaynaklanan uyumsuzlukları gidermek için imkanları dahilinde gerekli güncelleme, yama veya düzenlemeleri hazırlar.

İlgili güncelleme tamamlandığında, güncel sürüm veya erişim hakkı Alıcı’nın Launcher hesabına, kullanıcı paneline veya Satıcı tarafından belirlenen dijital teslimat kanalına tanımlanır.

1.16. Güncelleme Sürecini Bekleme Kabulü

Alıcı, erken erişim/beta ürün satın alarak bu tür uyumsuzlukların çözümü için teknik geliştirme sürecinin tamamlanmasını bekleyeceğini ve bu bekleme süresinin, tek başına iptal, cayma veya iade hakkı doğurmayacağını kabul eder.

1.17. Dijital Ürünlerde Teslimat Sonrası Cayma ve İade

Dijital ürünün teslim edilmesi, indirme bağlantısının paylaşılması, lisans veya aktivasyon bilgisinin tanımlanması, ürünün kullanıcı paneline ya da Launcher hesabına aktarılması veya dijital ürün kimliğinin oluşturulması sonrasında, yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında iade talebi kabul edilmeyecektir.

Yasal Dayanak

Dijital ürün, mod, yazılım, lisans, aktivasyon hakkı, dijital kod, indirme bağlantısı veya Launcher hesabına tanımlanan erişim hakları; elektronik ortamda sunulan ve dijital teslimatı yapılan gayri maddi mal/hizmet niteliğindedir. Bu kapsamda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ayrıca genel cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 kapsamında düzenlenir; dijital ürünlerdeki istisna ise özellikle Yönetmelik Madde 15/1-ğ ile belirtilir.

1.18. Erken Erişim Ürünlerde İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Dijital teslimatı tamamlanan erken erişim ürünlerde; yanlış satın alma, fazla satın alma, sonradan kullanmaktan vazgeçme, sistem gereksinimlerini karşılamama veya desteklenmeyen işletim sistemi kullanma gibi Alıcı kaynaklı nedenlerle iptal, cayma veya iade talebi kabul edilmeyecektir.

1.19. İnceleme Gerektiren Başvurular ve Yasal Haklar

Bununla birlikte; ürünün hiç teslim edilmediği, ödemenin alınmasına rağmen siparişin Satıcı sistemine teknik bir nedenle ulaşmadığı, aynı sipariş için sistemsel hata kaynaklı mükerrer tahsilat yapıldığı veya ürünün Satıcı’dan kaynaklanan ve makul süre içinde giderilemeyen teknik bir nedenle kullanılamadığı iddiasıyla yapılan başvurular, Satıcı tarafından kayıtlar, ödeme altyapısı verileri, lisans/aktivasyon kayıtları, teslimat logları, destek talebi kayıtları ve teknik destek süreçleri üzerinden incelenir.

İnceleme sonucunda talebin haklı olduğunun tespit edilmesi halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın niteliğine göre uygun çözüm yolunu belirler.

Alıcı’nın yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

ÖZETLE ÖDEME, SİPARİŞ ONAYI VE DİJİTAL ÜRÜN POLİTİKASI

Değerli kullanıcılarımız,

Heavy Vehicles Turkey üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde geçerli olan ödeme, teslimat, ön satış, erken erişim ve iade koşulları aşağıda özetlenmiştir.

💳 Ödeme Yöntemleri

Siparişlerinizde aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Shopinext

• Tosla

• Paycell

• Havale/EFT

⚠️ Shopinext ile yapılan ödemelerde, ödeme kuruluşu tarafından satış fiyatına %8 ek işlem/komisyon bedeli yansıtılabilir.

Tosla ve Paycell ödemelerinde tarafımızdan ek komisyon uygulanmamaktadır.
Paycell mobil ödeme seçeneği ise çok yakında kullanıma sunulacaktır.

✅ Sipariş Onay Süreleri

• Online ödemeler: Ödeme ve güvenlik kontrollerinin ardından genellikle anında onaylanır.

• Havale/EFT ödemeleri: Ödemenin hesabımıza ulaşması ve kontrollerin tamamlanmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde onaylanır.

• Destek talepleri: En geç 1 iş günü içerisinde ilk dönüş sağlanır.

📦 Dijital Teslimat

Satın alınan ürünler fiziksel olarak gönderilmez. Ürün erişimi;

• Heavy Vehicles Turkey Launcher,

• kullanıcı paneli,

• e-posta,

• indirme bağlantısı,

• lisans veya aktivasyon kaydı

üzerinden dijital olarak sağlanır.

🕐 Ön Satış ve Erken Erişim Arasındaki Fark

Ön satış: Ürünün geliştirme süreci devam eder ve dijital teslimat henüz başlamamış olabilir. Ürün hazır olduğunda kullanıcının hesabına tanımlanır.

Erken erişim: Ürün geliştirme aşamasında olsa da kullanıcıya beta/geliştirme sürümüne erişim sağlanır. Ürünün Launcher veya kullanıcı hesabına tanımlanmasıyla birlikte dijital teslimat başlamış kabul edilir.

⚠️ Erken erişim ürünleri nihai ve hatasız sürümler değildir. Oyun güncellemeleri, DLC değişiklikleri ve diğer teknik bağımlılıklar nedeniyle geçici hata veya uyumsuzluklar yaşanabilir.

🖥️ Sistem Uyumluluğu

Heavy Vehicles Turkey tarafından sunulan modlar, yazılımlar ve Launcher hizmeti yalnızca Windows işletim sistemini desteklemektedir.

macOS, Linux ve diğer işletim sistemleri desteklenmemektedir.

Desteklenmeyen işletim sistemi veya yetersiz sistem gereksinimleri nedeniyle ürünün kullanılamaması, ürünün ayıplı ya da teslim edilmemiş olduğu anlamına gelmez.

🔄 Oyun Güncellemeleri ve Geçici Uyumsuzluklar

Oyun sürümü, DLC güncellemeleri veya üçüncü taraf sistemlerde yapılan değişiklikler nedeniyle geçici uyumsuzluklar oluşabilir.

Bu durumlarda gerekli güncelleme ve düzenlemeler imkânlarımız dâhilinde hazırlanarak kullanıcıların Launcher hesaplarına veya panellerine tanımlanır.

Geçici uyumsuzluklar ve güncelleme sürecinin devam etmesi, tek başına iptal veya iade hakkı doğurmaz.

↩️ İptal ve İade Koşulları

Ön satış ürünü henüz teslim edilmemiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmamışsa, aynı gün bildirilen yanlış ya da fazla satın alma talepleri iyi niyet kapsamında değerlendirilebilir.

Talebin durumuna göre;

• ücret iadesi,

• başka bir ürünle değişim,

• kupon koduna dönüştürme

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Ancak dijital ürünün;

• kullanıcı paneline veya Launcher hesabına tanımlanması,

• lisans veya aktivasyon kaydının oluşturulması,

• indirme bağlantısının paylaşılması

sonrasında dijital teslimat tamamlanmış sayılır ve kural olarak cayma veya iade talebi kabul edilmez.

⚖️ İncelenecek Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yapılan başvurular ayrıca incelenir:

• Ürünün hiç teslim edilmemesi,

• Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,

• Ödemenin sistemsel hata nedeniyle siparişe yansımaması,

• Satıcı kaynaklı ve makul sürede giderilemeyen teknik sorunlar.

Başvurular; ödeme kayıtları, lisans ve aktivasyon bilgileri, teslimat logları ve destek kayıtları üzerinden değerlendirilir.

📌 Kullanıcılarımızın yürürlükteki mevzuattan doğan emredici tüketici hakları saklıdır.

Sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamalarını, teknik gereksinimleri, sözleşmeleri ve ön bilgilendirme metinlerini dikkatlice okumanızı önemle rica ederiz.

Heavy Vehicles Turkey