İade Politikası

İPTAL, İADE, CAYMA HAKKI, ÖN SATIŞ VE ERKEN ERİŞİM POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, İade, Cayma Hakkı, Ön Satış ve Erken Erişim Politikası; Heavy Vehicles Turkey tarafından sunulan dijital ürünlerin satın alınması, teslimatı, iptali, iadesi, ön satışı, erken erişimi ve kullanımına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika kapsamında dijital ürün;

  • Oyun modu,

  • Yazılım dosyası,

  • İndirilebilir içerik,

  • Lisans,

  • Aktivasyon kodu,

  • Dijital kod,

  • Dijital erişim hakkı,

  • Ön satış ürünü,

  • Erken erişim ürünü,

  • Elektronik ortamda teslim edilen diğer gayrimaddi ürünleri

ifade eder.

Müşteri, heavyvehiclesturkey.com.tr veya Heavy Vehicles Turkey’e ait diğer satış kanalları üzerinden sipariş oluşturarak;

  • İşbu politikayı,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,

  • Ön Bilgilendirme Formu’nu,

  • Kullanım Şartları’nı,

  • Ürün sayfasında belirtilen teslimat, kullanım, lisans ve sistem gereksinimlerini

okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Dijital Ürünlerin Teslimatı

Satın alınan dijital ürünler;

  • Müşterinin kullanıcı hesabına,

  • Müşteri paneline,

  • Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine,

  • Heavy Vehicles Turkey tarafından kullanılan ilgili dijital teslimat sistemi üzerinden

teslim edilebilir.

Dijital ürün teslimatı aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı kullanılarak gerçekleştirilebilir:

  • Ürün dosyasının müşteriye gönderilmesi,

  • İndirme bağlantısının paylaşılması,

  • Lisans veya aktivasyon bilgisinin iletilmesi,

  • Dijital kodun teslim edilmesi,

  • Müşteri panelinde ürün erişiminin açılması,

  • Erken erişim hakkının tanımlanması,

  • Ön satış siparişinin müşteri hesabına kaydedilmesi,

  • Ürüne ilişkin diğer elektronik erişim haklarının sağlanması.

Müşteri; sipariş sırasında ad-soyad, e-posta adresi, il, ilçe, adres, fatura bilgileri ve talep edilen diğer bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın gecikmesinden, yanlış hesaba ya da e-posta adresine yapılmasından veya siparişin tamamlanamamasından müşteri sorumludur.

Ürünlerin teslimat süresi; ürün sayfasında, sipariş ekranında veya satış kanalında ayrıca belirtilmiş olabilir.

Manuel teslimat yapılan ürünlerde teslimat süresi, Heavy Vehicles Turkey tarafından duyurulan teslimat saatlerine ve işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Dijital Ürünlerde Cayma ve İade Hakkı

Heavy Vehicles Turkey tarafından satışa sunulan oyun modları, yazılım dosyaları, indirilebilir içerikler, lisanslar, aktivasyon kodları, dijital kodlar, erken erişim ürünleri ve benzeri ürünler, elektronik ortamda teslim edilen dijital içerik niteliğindedir.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde, dijital teslimat veya ifa gerçekleştirildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesiyle dijital ürün teslim edilmiş veya dijital ifa başlatılmış sayılır:

  • Ürün dosyasının müşteriye gönderilmesi,

  • İndirme bağlantısının paylaşılması,

  • Lisans veya aktivasyon bilgisinin iletilmesi,

  • Dijital kodun teslim edilmesi,

  • Ürünün müşteri paneline tanımlanması,

  • Ürün erişiminin açılması,

  • Erken erişim sürümünün kullanıma sunulması,

  • Dijital içeriğin müşterinin erişimine hazır hâle getirilmesi.

Dijital ürünün müşteriye teslim edilmesinden veya erişime açılmasından sonra müşteri; ürünü indirmemiş, kurmamış, etkinleştirmemiş veya kullanmamış olsa dahi sipariş iptali, cayma ya da ücret iadesi talebinde bulunamaz.

Müşteri, satın alma işlemini tamamlayarak ürünün dijital içerik niteliğinde olduğunu, elektronik ortamda teslim edileceğini ve teslimat veya dijital ifa gerçekleştirildikten sonra cayma ve ücret iadesi hakkının bulunmadığını bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Aşağıdaki istisnai durumlarda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır:

  • Satın alınan ürünün hiç teslim edilmemesi,

  • Satın alınan üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi,

  • Teslim edilen dosyanın Heavy Vehicles Turkey kaynaklı olarak bozuk veya eksik olması,

  • Ürün erişiminin Heavy Vehicles Turkey kaynaklı bir hata nedeniyle kullanılamaması,

  • Müşteri hesabına yanlış ürün tanımlanması.

Bu durumlarda öncelikle teknik destek, yeniden teslimat, dosya düzeltmesi veya ürün değişikliği sağlanır. Sorunun giderilememesi ve Heavy Vehicles Turkey kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ücret iadesi yapılabilir.

4. Erken Erişim Ürünleri

Heavy Vehicles Turkey tarafından sunulan bazı dijital ürünler “Erken Erişim” statüsünde satışa sunulabilir.

Erken erişim ürünleri; geliştirme, güncelleme, test veya içerik tamamlama süreci devam etmekle birlikte müşterinin ürünün mevcut sürümüne erişerek kullanmaya başlayabildiği dijital ürünlerdir.

Erken erişim kapsamında müşteriye;

  • Ürün dosyası,

  • İndirme bağlantısı,

  • Dijital kod,

  • Lisans veya aktivasyon bilgisi,

  • Müşteri paneli erişimi,

  • Erken erişim sürümü

sunulabilir.

Müşteri, erken erişim ürününün nihai veya tamamen tamamlanmış sürüm olmayabileceğini; hata, eksiklik, performans sorunu, optimizasyon problemi, uyumluluk sorunu veya sonradan değiştirilebilecek özellikler içerebileceğini bilerek satın alma işlemi gerçekleştirir.

Erken erişim ürünleri;

  • Güncellenebilir,

  • Geliştirilebilir,

  • İçerik bakımından değiştirilebilir,

  • Bazı özellikleri kaldırılabilir veya yenileri eklenebilir,

  • Oyun güncellemeleri nedeniyle geçici uyumluluk sorunları yaşayabilir.

Bu durumlar, ürünün erken erişim niteliğinin doğal sonucu olup tek başına ücret iadesi sebebi olarak kabul edilmez.

Erken erişim ürününe ait dosya, indirme bağlantısı, lisans, dijital kod, aktivasyon bilgisi veya ürün erişimi müşteriye teslim edildiğinde ürün elektronik ortamda ifa edilmiş sayılır.

Bu aşamadan sonra sipariş iptali, cayma veya ücret iadesi yapılamaz.

Erken Erişim Teslimat Saatleri

Aksi ürün açıklamasında belirtilmedikçe:

  • Saat 18.00’e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınabilir.

  • Saat 18.00’den sonra verilen siparişler bir sonraki gün işleme alınabilir.

Teslimat süreleri işlem yoğunluğu, sistemsel kontroller ve sipariş doğrulama süreçlerine göre değişebilir.

Siparişin belirtilen teslimat aralığında işleme alınması veya saat 18.00’den sonra verilen siparişin bir sonraki gün teslim edilmesi; müşteriye iptal, cayma veya ücret iadesi hakkı vermez.

5. Ön Satış Ürünleri

Heavy Vehicles Turkey tarafından sunulan bazı dijital ürünler “Ön Satış” statüsünde satışa sunulabilir.

Ön satış; henüz erken erişime veya tam kullanıma açılmamış bir dijital ürünün, çıkışından önce avantajlı fiyatla satın alınmasını ve ürün erken erişime açıldığında müşteriye erişim hakkı sağlanmasını ifade eder.

Ön satış ürünü satın alan müşteri, ürünü normal satış veya erken erişim fiyatına göre daha avantajlı bir ön satış fiyatıyla satın almış olur.

Ön satış aşamasında müşteriye ürünün tam dosyası, oyun modu dosyası, kullanılabilir sürümü, lisansı veya aktivasyon bilgisi hemen teslim edilmeyebilir.

Müşterinin hesabında;

  • Ön satış siparişi,

  • Rezervasyon kaydı,

  • Ürün hakkı,

  • Ön satış statüsü,

  • Ürün erken erişime açıldığında kullanılacak erişim hakkı

oluşturulabilir.

Ön Satış Ürünlerinin Çıkış Tarihi

Ön satış ürünlerinin çıkış veya erken erişime açılma tarihi, satın alma tarihinde kesinleşmemiş olabilir.

Ürün sayfasında tahmini bir tarih, ay, dönem veya yıl belirtilmiş olsa dahi bu bilgi kesin teslim tarihi taahhüdü anlamına gelmez.

Ürünün çıkış tarihi;

  • Geliştirme süreci,

  • Modelleme ve haritalama çalışmaları,

  • Yazılım ve oyun güncellemeleri,

  • Teknik sorunlar,

  • Test süreçleri,

  • Optimizasyon çalışmaları,

  • Lisans veya uyumluluk gereklilikleri,

  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar,

  • Mücbir sebepler,

  • Beklenmeyen geliştirme sorunları

nedeniyle değiştirilebilir veya ertelenebilir.

Müşteri, ön satış ürününü satın alarak;

  • Ürünün henüz kullanıma açılmadığını,

  • Ürünün kesin çıkış tarihinin bulunmayabileceğini,

  • Belirtilen tarihlerin tahmini olabileceğini,

  • Ürünün geliştirme sürecine bağlı olarak ertelenebileceğini,

  • Ürün içeriğinin veya özelliklerinin değiştirilebileceğini,

  • Ürünü ön satış dönemine özel avantajlı fiyatla satın aldığını,

  • Ürün erken erişime açıldığında erken erişim hakkı kazanacağını,

  • Ürünün teslimi için geliştirme sürecinin tamamlanmasını beklemesi gerektiğini

bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Ürünün çıkış tarihinin kesin olmaması, tahmini tarihin değiştirilmesi veya geliştirme sürecinin uzaması tek başına iptal ya da iade gerekçesi oluşturmaz.

Ön satış kapsamında yapılan ödeme; ürünün avantajlı ön satış fiyatıyla satın alınması ve ürün erken erişime açıldığında müşteriye erişim hakkı sağlanması amacıyla alınır.

Ürün erken erişime açıldığında müşteriye;

  • Ürün dosyası,

  • İndirme bağlantısı,

  • Dijital kod,

  • Lisans,

  • Aktivasyon bilgisi,

  • Müşteri paneli erişimi

sağlanabilir.

Ürünün kullanılabilir dijital içeriği müşteriye teslim edildikten veya erken erişim hakkı kullanıma açıldıktan sonra cayma, iptal veya ücret iadesi yapılamaz.

Heavy Vehicles Turkey’in ürünü geliştirmekten tamamen vazgeçmesi ve ürünü müşterilere hiçbir şekilde teslim edemeyeceğini kesin olarak açıklaması hâlinde ilgili ön satış siparişi için ücret iadesi yapılır.

Müşterinin açık onayı bulunması hâlinde ücret iadesi yerine eş değer ürün, kupon veya alışveriş bakiyesi tanımlanabilir.

6. Erken Erişim ve Ön Satış Arasındaki Fark

Erken erişim ürünlerinde müşteri; ürün dosyasına, lisansa, dijital koda veya panel erişimine ulaşarak ürünün mevcut sürümünü kullanmaya başlayabilir.

Erken erişim ürünü kullanılabilir durumdadır ancak geliştirme ve güncelleme süreci devam edebilir.

Ön satış ürünlerinde ise ürün henüz erken erişime veya tam kullanıma açılmamıştır.

Müşteri, ön satış ürününü çıkışından önce avantajlı fiyatla satın alır ve ürün erken erişime açıldığında erişim hakkı kazanır.

Ön satış ürününün kesin çıkış tarihi bulunmayabilir. Müşteri, sipariş oluşturmadan önce ürünün henüz kullanıma açık olmadığını ve teslim tarihinin geliştirme sürecine bağlı olarak değişebileceğini kabul eder.

Müşterilerin satın alma işlemi öncesinde;

  • Ürünün erken erişim mi yoksa ön satış mı olduğunu,

  • Ürün açıklamalarını,

  • Tahmini teslimat veya çıkış dönemini,

  • Sistem gereksinimlerini,

  • Desteklenen oyun sürümünü,

  • Gerekli DLC ve ek içerikleri,

  • Kullanım ve lisans koşullarını

dikkatle kontrol etmesi gerekir.

7. Sipariş İptali

Dijital ürün;

  • Henüz teslim edilmemişse,

  • Ürün erişimi açılmamışsa,

  • İndirme bağlantısı paylaşılmamışsa,

  • Lisans veya aktivasyon bilgisi iletilmemişse,

  • Dijital kod gönderilmemişse,

  • Dijital içerik müşterinin kullanımına sunulmamışsa

müşteri sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talepleri, siparişin işlem durumu ve ürünün türü dikkate alınarak Heavy Vehicles Turkey tarafından incelenir.

Talebin uygun bulunması hâlinde;

  • Sipariş iptali,

  • Ürün değişikliği,

  • Ücret iadesi,

  • Kupon kodu,

  • Alışveriş bakiyesi

sağlanabilir.

Ancak ürün dosyası, indirme bağlantısı, lisans, aktivasyon bilgisi, dijital kod veya kullanılabilir ürün erişimi müşteriye teslim edilmişse sipariş elektronik ortamda ifa edilmiş sayılır.

Bu aşamadan sonra sipariş iptal edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.

Ön satış ürünlerinin iptal ve iade taleplerinde; ön satışın avantajlı fiyatla yapıldığı, kesin çıkış tarihinin bulunmayabileceği ve müşterinin ürünü bu koşulları bilerek satın aldığı dikkate alınır.

8. Aynı Ürünün Fazladan veya Mükerrer Satın Alınması

Müşterinin teknik bir hata, ödeme işleminin tekrarlandığını düşünmesi veya dikkatsizlik nedeniyle aynı ürünü birden fazla kez satın alması durumunda, mükerrer satın alma talebini siparişin oluşturulduğu gün içerisinde Heavy Vehicles Turkey’e bildirmesi gerekir.

Aynı ürünün aynı müşteri tarafından birden fazla kez satın alındığının tespit edilmesi ve talebin satın alma işleminin gerçekleştirildiği gün içerisinde iletilmesi hâlinde Heavy Vehicles Turkey, talebi iyi niyet çerçevesinde inceleyebilir.

İnceleme sonucunda aynı ürünün yanlışlıkla birden fazla kez satın alındığının tespit edilmesi hâlinde fazladan alınan ürünün bedeli iade edilebilir.

Bu iyi niyet uygulamasının gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların birlikte bulunması gerekir:

  • Aynı ürünün birden fazla kez satın alınmış olması,

  • Satın alımların aynı müşteri tarafından yapılmış olması,

  • Satın alımların aynı müşteri hesabı, e-posta adresi veya ödeme bilgileriyle ilişkilendirilebilmesi,

  • Mükerrer satın alma talebinin siparişin oluşturulduğu gün içerisinde iletilmesi,

  • Fazladan satın alınan lisansın kullanılmamış olması,

  • Ürün hakkının başka bir kişiye devredilmemiş olması,

  • Ürün dosyası veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmamış olması,

  • Satın alma işleminin kötüye kullanım amacı taşımaması.

Mükerrer satın alma talebinin siparişin oluşturulduğu gün içerisinde bildirilmemesi hâlinde ücret iadesi yapılmaz.

Talebin ertesi gün veya daha sonraki bir tarihte iletilmesi durumunda müşteri, aynı ürünü birden fazla kez satın aldığını ileri sürerek iade talebinde bulunamaz.

Aşağıdaki durumlar mükerrer satın alma olarak değerlendirilmez:

  • Birbirinden farklı ürünlerin satın alınması,

  • Aynı ürünün farklı kişiler için satın alınması,

  • Aynı ürünün farklı hesaplar veya lisanslar için satın alınması,

  • Müşterinin daha sonra ürün tercihinden vazgeçmesi,

  • Müşterinin yanlış ürünü seçmesi,

  • Ürünün kampanya veya paket içerisinde tekrar bulunması,

  • Müşterinin ürünü kullanmak istemediğine karar vermesi.

Heavy Vehicles Turkey; ürün hakkı kullanılmış, paylaşılmış, devredilmiş, kötüye kullanım şüphesi bulunan veya zamanında bildirilmeyen talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

Aynı gün içerisinde bildirilen mükerrer satın alma taleplerinin iade edilmesi, Heavy Vehicles Turkey tarafından iyi niyet kapsamında sağlanan istisnai bir uygulamadır ve diğer siparişler açısından kazanılmış hak oluşturmaz.

9. Yanlış Ürün Satın Alınması

Müşterinin farklı bir ürünü yanlışlıkla satın alması hâlinde, dijital teslimat gerçekleştirilmeden önce Heavy Vehicles Turkey’e başvuru yapılabilir.

Heavy Vehicles Turkey, talebi iyi niyet çerçevesinde inceleyerek uygun görmesi hâlinde;

  • Ürün değişikliği,

  • Kupon kodu,

  • Alışveriş bakiyesi,

  • Sipariş iptali

sağlayabilir.

Ancak ürün dosyası, indirme bağlantısı, lisans, dijital kod, aktivasyon bilgisi veya ürün erişimi müşteriye teslim edilmişse ücret iadesi yapılmaz.

Yanlış ürün satın alınması durumunda sağlanabilecek ürün değişikliği, kupon veya alışveriş bakiyesi Heavy Vehicles Turkey’in iyi niyet kapsamında yapacağı değerlendirmeye bağlıdır ve müşteriye kazanılmış hak oluşturmaz.

10. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Dijital ürünün müşteriye teslim edilmesinden veya erişime açılmasından sonra kural olarak ücret iadesi yapılmaz.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda Heavy Vehicles Turkey tarafından inceleme yapılabilir:

  • Satın alınan üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi,

  • Satın alınan ürünün hiçbir şekilde teslim edilmemesi,

  • Teslim edilen dosyanın Heavy Vehicles Turkey kaynaklı olarak bozuk veya eksik olması,

  • Lisans veya aktivasyon bilgilerinin hatalı tanımlanması,

  • Ürün erişiminin yanlış hesaba tanımlanması,

  • Ön satış veya erken erişim kaydının hatalı oluşturulması,

  • Heavy Vehicles Turkey kaynaklı sistemsel bir hata oluşması,

  • Ürünün temel işlevlerinin Heavy Vehicles Turkey kaynaklı bir sorun nedeniyle çalışmaması,

  • Aynı ürünün birden fazla kez satın alınmasının sipariş günü içerisinde bildirilmesi.

Bu durumlarda öncelikle;

  • Teknik destek,

  • Yeniden teslimat,

  • Dosyanın düzeltilmesi,

  • Ürün değişikliği,

  • Lisans veya erişimin yeniden tanımlanması

yoluna gidilir.

Sorunun giderilememesi ve Heavy Vehicles Turkey kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ücret iadesi yapılabilir.

11. İade Sebebi Olarak Kabul Edilmeyen Durumlar

Heavy Vehicles Turkey kaynaklı bir hata bulunmadığı sürece aşağıdaki durumlar iptal veya iade sebebi olarak kabul edilmez:

  • Müşterinin sistem gereksinimlerini karşılamaması,

  • Desteklenmeyen oyun veya yazılım sürümünün kullanılması,

  • Gerekli DLC veya ek içeriklerin bulunmaması,

  • Ürünün hatalı kurulması,

  • Kurulum talimatlarına uyulmaması,

  • Üçüncü taraf modların veya eklentilerin çakışmaya neden olması,

  • Müşterinin cihazından kaynaklanan performans sorunları,

  • Düşük FPS, donma veya sistem yetersizliği yaşanması,

  • Müşterinin ürünü satın aldıktan sonra kullanmaktan vazgeçmesi,

  • Müşterinin sipariş teslimat saatlerini dikkate almaması,

  • Müşterinin ürün açıklamalarını incelememesi,

  • Müşterinin ön satış ve erken erişim arasındaki farkı incelememesi,

  • Ön satış ürününün kesin çıkış tarihinin bulunmaması,

  • Ön satış ürününün tahmini çıkış tarihinin değişmesi,

  • Erken erişim ürününde hata veya eksiklik bulunması,

  • Ürünün üçüncü taraf modlarla uyumsuz çalışması,

  • Ürünün yanlış oyun klasörüne kurulması,

  • Kullanıcı hesabı veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması,

  • Sipariş bilgilerinin yanlış veya eksik girilmesi,

  • Mükerrer satın alma talebinin sipariş günü içerisinde iletilmemesi.

12. Teknik Destek ve Kurulum Sorumluluğu

Heavy Vehicles Turkey, ürünlerin doğru şekilde kurulabilmesi ve kullanılabilmesi için kurulum açıklamaları, kullanım yönergeleri veya teknik destek kanalları sunabilir.

Müşteri, ürünü satın almadan önce;

  • Sistem gereksinimlerini,

  • Desteklenen oyun veya yazılım sürümünü,

  • Gerekli DLC ve ek içerikleri,

  • Kurulum talimatlarını,

  • Ürün uyumluluk bilgilerini,

  • Ürüne özel kullanım koşullarını,

  • Ön satış veya erken erişim durumunu

kontrol etmekle yükümlüdür.

Müşterinin cihazından, oyun sürümünden, eksik DLC’lerinden, eksik dosyalarından, uyumsuz modlarından, üçüncü taraf yazılımlarından veya hatalı kurulumundan kaynaklanan sorunlar Heavy Vehicles Turkey’in sorumluluğunda değildir.

Heavy Vehicles Turkey’in teknik destek sağlaması, müşteriye otomatik olarak iptal, cayma veya ücret iadesi hakkı tanındığı anlamına gelmez.

Teknik destek talebinde bulunan müşteriden;

  • Ekran görüntüsü,

  • Video kaydı,

  • Oyun kayıt dosyası,

  • Hata mesajı,

  • Sistem bilgisi,

  • Kurulum klasörü görüntüsü

talep edilebilir.

Müşterinin talep edilen bilgileri sağlamaması durumunda teknik inceleme tamamlanamayabilir.

13. Yanlış veya Eksik Bilgiyle Oluşturulan Siparişler

Müşteri; sipariş sırasında doğru ad-soyad, e-posta adresi, il, ilçe, adres ve fatura bilgilerini vermekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde müşteri, Heavy Vehicles Turkey ile iletişime geçmelidir.

Heavy Vehicles Turkey, siparişin gerçek alıcıya ait olduğunu doğrulamak amacıyla;

  • Sipariş numarası,

  • Ödeme belgesi,

  • E-posta doğrulaması,

  • Fatura bilgileri,

  • Sipariş tarihi,

  • Satın alınan ürün bilgisi,

  • Kimlik bilgilerinin gerekli ve sınırlı bir bölümünü

talep edebilir.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi girmesi nedeniyle teslimatın gecikmesi, siparişin yanlış hesaba tanımlanması veya ürünün yanlış e-posta adresine gönderilmesi tek başına iptal veya iade hakkı doğurmaz.

Müşteri, hatalı bilgilerin düzeltilmesi için Heavy Vehicles Turkey’e başvurmakla yükümlüdür.

14. Ödeme İadesi Süreci

İade koşullarının oluşması ve Heavy Vehicles Turkey tarafından iade kararı verilmesi hâlinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.

İade işleminin müşterinin hesabına yansıma süresi;

  • Banka,

  • Ödeme kuruluşu,

  • Sanal POS sağlayıcısı,

  • Aracı ödeme sistemi

tarafından uygulanan işlem sürelerine göre değişebilir.

Bu süreler Heavy Vehicles Turkey’in doğrudan kontrolü dışındadır.

Heavy Vehicles Turkey tarafından iade işleminin başlatılmış olması, ödemenin aynı anda müşterinin banka hesabına yansıyacağı anlamına gelmez.

Müşterinin açık onayı bulunması hâlinde ücret iadesi yerine;

  • Ürün değişikliği,

  • Kupon kodu,

  • Alışveriş bakiyesi,

  • Sonraki alışverişte kullanım hakkı

sunulabilir.

Müşterinin açık onayı bulunmadıkça, yapılmasına karar verilen para iadesi tek taraflı olarak kupon veya alışveriş bakiyesine dönüştürülmez.

15. Kötüye Kullanım ve Lisans İhlalleri

Satın alınan dijital ürünlerin;

  • İzinsiz paylaşılması,

  • Çoğaltılması,

  • Yeniden satılması,

  • Üçüncü kişilere devredilmesi,

  • Yetkisiz şekilde dağıtılması,

  • Lisans koşullarına aykırı kullanılması,

  • Dosyaların internet ortamında paylaşılması,

  • Ürün erişim bilgilerinin başkalarına verilmesi,

  • Müşteri hesabının üçüncü kişilerle ortak kullanılması

yasaktır.

Kötüye kullanım, lisans ihlali veya telif hakkı ihlali tespit edilmesi hâlinde Heavy Vehicles Turkey;

  • Ürün erişimini durdurabilir,

  • Kullanıcı hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir,

  • İlgili lisansı iptal edebilir,

  • Teknik destek hizmetini sınırlandırabilir,

  • Ürün güncellemelerine erişimi kapatabilir,

  • Yasal haklarını kullanabilir.

Ön satış veya erken erişim kapsamında müşteriye tanımlanan sipariş, dijital kod, lisans, rezervasyon veya erişim hakları yalnızca satın alan müşteri tarafından kullanılabilir.

Bu hakların üçüncü kişilere devredilmesi, satılması, kiralanması veya paylaşılması yasaktır.

Lisans ihlali nedeniyle erişimin durdurulması veya hesabın askıya alınması müşteriye iptal, cayma veya ücret iadesi hakkı vermez.

16. Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep veya Heavy Vehicles Turkey’in makul kontrolü dışındaki durumlar olarak değerlendirilebilir:

  • Doğal afet,

  • Savaş,

  • Terör olayı,

  • Siber saldırı,

  • İnternet veya sunucu kesintisi,

  • Elektrik kesintisi,

  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızası,

  • Ödeme altyapısı sorunu,

  • Yasal düzenleme,

  • Resmî makam kararı,

  • Oyun geliştiricisi tarafından yapılan güncelleme,

  • Oyun sürümü değişikliği,

  • Teknik zorunluluk,

  • Hastalık veya olağanüstü durum,

  • Beklenmeyen yazılım ve geliştirme sorunları.

Bu durumlarda teslimat, geliştirme, erken erişime açılma veya güncelleme süreleri uzayabilir.

Heavy Vehicles Turkey, müşterileri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye ve siparişin durumuna uygun çözüm sunmaya çalışır.

Mücbir sebepler veya Heavy Vehicles Turkey’in makul kontrolü dışındaki durumlar nedeniyle oluşan gecikmeler tek başına müşteriye ücret iadesi hakkı vermez.

17. Politika Değişiklikleri

Heavy Vehicles Turkey, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu politikada değişiklik yapabilir.

Değişiklikler heavyvehiclesturkey.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Müşterinin satın alma işlemi sırasında yürürlükte bulunan hükümler, ilgili sipariş bakımından uygulanmaya devam eder.

Mevzuat değişiklikleri nedeniyle yapılması zorunlu olan güncellemeler, yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

18. İletişim

İptal, iade, teslimat, ön satış, erken erişim, mükerrer satın alma veya teknik destek talepleri için Heavy Vehicles Turkey ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçilebilir:

E-posta: [email protected]

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olarak belirtilmesi gerekir:

  • Sipariş numarası,

  • Ad-soyad,

  • Satın alınan ürünün adı,

  • Ödeme tarihi,

  • Siparişte kullanılan e-posta adresi,

  • Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması,

  • Varsa ekran görüntüsü veya ödeme belgesi.

Aynı ürünün fazladan veya mükerrer satın alınmasına ilişkin başvuruların, satın alma işleminin gerçekleştirildiği gün içerisinde [email protected] adresine gönderilmesi gerekir.

Heavy Vehicles Turkey, başvuruları talebin niteliğine göre makul süre içerisinde inceleyerek müşteriye dönüş sağlar.

Son Güncelleme Tarihi: 24 Temmuz 2026